Doprava

Prepravná spoločnosť

Naša spoločnosť realizuje rozvoz tovaru prostredníctvom prepravcu PaletExpress.

Pri výbere partnera sme kládli dôraz hlavne na zabezpečenie kvality rozvozu (z pohľadu možného poškodenia tovaru), nakoľko sme si vedomí, že tovar ktorý predávame je krehký a často krát vezený pre zákazníka, ktorý ho potrebuje inštalovať bezprostredne po dodaní.

Pravidelné rozvozové dni

sú stanovené podľa adresy, na ktorú má byť zásielka doručená.

Pondelok a Štvrtok

Utorok a Piatok

Tovar objednaný v	Bude k Vám doručený v
Pondelok	Štvrtok
Utorok	Štvrtok
Streda	Pondelok
Štvrtok	Pondelok
Piatok do 8:00hod	Pondelok
Piatok po 8:00hod	Štvrtok

Vyskladňovanie je možné iba v rámci týchto pravidelných rozvozových liniek.

Tovar objednaný v	Bude k Vám doručený v
Pondelok do 8:00hod	Utorok
Pondelok po 8:00hod	Piatok
Utorok	Piatok
Streda	Piatok
Štvrtok	Utorok
Piatok	Utorok

Výnimka – požiadavka na vývoz mimo pravidelnej rozvozovej linky

Výnimku na vyskladnenie mimo pravidelnej rozvozovej linky daného regiónu je možné dohodnúť s riaditeľom veľkoobchodu.

Logistické minimum

Preprava tovaru na adresy našich obchodných partnerov v rámci celej SR je za podmienky splnenia logistického minima poskytovaná grátis.

Logistické minimum bolo dlhé roky na úrovni 250eur bez DPH. Vplyvom inflácie pristupujeme k jeho navýšeniu. S platnosťou od 1.11.2025 je na úrovni 300EUR bez DPH.

Logistické minimum je minimálna hodnota vezeného tovaru na adresu klienta, pri jeho splnení dopravné náklady hradí spoločnosť K.R.T. Výnimkou je preprava veľkých formátov dlažieb (nad 120x120), ktorá je fakturovaná a jej cena je vždy poskytnutá na vyžiadanie našim zákazníckym servisom.

V prípade, že klient bude mať požiadavku doručiť tovar aj v prípade nesplnenia hodnoty logistického minima, bude možné tento tovar doručiť, avšak na náklady klienta. Tieto mu budú ešte pred nakládkou oznámené a následne vyúčtované vo faktúre spolu s tovarom.

Poplatok za doručenie na inú adresu

V K.R.T. sme pred rokmi zaviedli bezplatnú službu doručenia zásielky tovaru na inú adresu ako je adresa prevádzky nášho VO klienta. Vo väčšine prípadov je to doručenie priamo na stavbu koncového zákazníka. Intenzita tejto služby nabrala neočakávané rozmery – dnes je takto doručovaných až 21% zásielok. Toto celkovo navyšuje počet expedovaných zásielok čoho následkom je nárast prácnosti v našich skladoch, na zákazníckom servise ale aj na ostatných podporných oddeleniach firmy.

Preto sme sa rozhodli k 1.11.2025 pristúpiť k spoplatneniu tejto služby symbolickou cenou 9,90EUR za každú takúto zásielku.

Preberanie tovaru - Čo urobte minimálne pri prevzatí tovaru

Vždy poučte o týchto pravidlách osobu, ktorá bude tovar preberať (aj koncového zákazníka, ak tovar predávate ďalej).

Na vykládku, kontrolu zásielky a prípadné spísanie škodového zápisu je určených max.20 min. Vždy sa minimálne zamerajte na prevzatie tovaru ako zásielky.

Mechanické poškodenie – preberanie zásielky

Pri preberaní tovaru vždy dôkladne skontrolujte či nie je poškodený obal palety. V prípade, ak máte podozrenie, že tovar by mohol byť poškodený, vždy paletu otvorte a za prítomnosti šoféra tovar skontrolujte. V prípade podozrenia, že doručený tovar môže byť poškodený, je šofér povinný ho spolu s Vami otvoriť a skontrolovať. Ak zistíte ,že tovar je poškodený, spíšte na mieste so šoférom reklamáciu. Reklamáciu vpíšte do preberacieho protokolu spoločnosti PaletExpress, vyznačte v ňom poškodené množstvo a druh tovaru, dokument podpíšte a zabezpečte aby sa pod reklamáciu podpísal aj šofér. Ak šofér odmietne podpísať škodový zápis, mate právo mu nepodpísať prebratie zásielky. Vždy urobte fotodokumentáciu. Pri fotení vždy urobte minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na celú zásielku a minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na detail poškodenia tovaru. Preberací protokol a fotodokumentáciu zašlite ihneď nášmu Referentovi reklamácii (Lukáš Kubáň, reklamacie@krt.sk,

+421 44 5476 422) a zároveň bezodkladne vyplňte náš reklamačný formulár, ktorý nájdete na našom webe: https://k-r-t.reklamacie.sk/. Na takto reklamovaný tovar vám bude automaticky vystavený tovarový dobropis. Hneď po zistení mechanického poškodenia opätovne objednajte reklamovaný tovar na našom zákazníckom servise. Tovar vám bude zaslaný najbližším závozom, resp. mimoriadnym závozom na vyžiadanie.

Otvorená paleta, rozdiely v množstve – preberanie zásielky

Paleta s tovarom bude vždy prepáskovaná (zablombovaná) páskou s logom Kúpeľňový Expres. Prepáskovanie je garanciou toho, že vezená paleta nebola počas prepravy otvorená a teda množstvo tovaru, ktoré bolo v K.R.T naložené je Vám aj dodané. V prípade, že pri preberaní tovaru zistíte, že páska je poškodená, je nutné vždy prekontrolovať množstvo a kvalitu dodaného tovaru s dodacím listom ,za prítomnosti šoféra. V prípade, že sa nájde rozdiel v množstve, je nutné na mieste spísať so šoférom reklamáciu. Reklamáciu vpíšte do preberacieho protokolu spoločnosti PaletExpress, vyznačte v ňom chýbajúce množstvo a druh tovaru, dokument podpíšte a zabezpečte aby sa pod reklamáciu podpísal aj šofér. Ak šofér odmietne podpísať škodový zápis, mate právo mu nepodpísať prebratie zásielky. Vždy urobte fotodokumentáciu. Pri fotení vždy urobte minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na celú zásielku a minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na detail poškodenia pásky.

Preberací protokol a fotodokumentáciu zašlite hneď nášmu Referentovi reklamácii (Lukáš Kubáň, reklamacie@krt.sk, +421 44 5476 422) a zároveň bezodkladne vyplňte náš reklamačný formulár s Vašim požadovaným riešením reklamácie (tovarový dobropis, znovu dodanie tovaru,...). Reklamačný formulár nájdete na našom webe: https://k-r-t.reklamacie.sk/.

Preberanie tovaru - Čo Vám odporúčame vykonať pri prevzatí tovaru.

Odporúčame preberať tovar dôkladne po položkách podľa dodacieho listu.

Štandardne doručuje šofér tovar ako zásielku ale so spoločnosťou PaletExpress je dohodnuté, že šofér na Vaše požiadanie preberie spolu s Vami tovar po položkách. Keďže sa jedná o zbernú službu a šofér má pred sebou ešte ďalšie vykládky, chceme Vás poprosiť aby ste pri preberaní tovaru vzali túto skutočnosť do úvahy.

Mechanické poškodenie - preberanie po položkách

Ak pri preberaní tovaru zistíte, že tovar je poškodený je nutné na mieste spísať so šoférom reklamáciu. Reklamáciu vpíšte do preberacieho protokolu spoločnosti PaletExpress, vyznačte v ňom poškodené množstvo a druh tovaru, dokument podpíšte a zabezpečte aby sa pod reklamáciu podpísal aj šofér. Ak šofér odmietne podpísať škodový zápis, mate právo mu nepodpísať prebratie zásielky. Vždy urobte fotodokumentáciu. Pri fotení vždy urobte minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na celú zásielku a minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na detail poškodenia. Preberací protokol a fotodokumentáciu zašlite ihneď nášmu Referentovi reklamácii (Lukáš Kubáň, reklamacie@krt.sk, +421 44 5476 422)a zároveň bezodkladne vyplňte náš reklamačný formulár, ktorý nájdete na našom webe: https://k-r-t.reklamacie.sk/. Na takto reklamovaný tovar vám bude automaticky vystavený tovarový dobropis. Hneď po zistení mechanického poškodenia opätovne objednajte reklamovaný tovar na našom zákazníckom servise. Tovar vám bude zaslaný najbližším závozom, resp. mimoriadnym závozom na vyžiadanie.

Rozdiely v množstve a druhu tovaru - preberanie po položkách

Ak pri preberaní tovaru nájdete rozdiel v množstve prípadne v druhu dodaného tovaru je nutné na mieste spísať so šoférom reklamáciu. Reklamáciu vpíšte do preberacieho protokolu spoločnosti PaletExpress, vyznačte v ňom chýbajúce množstvo a druh tovaru. V prípade dodania iného druhu tovaru vpíšte skutočne dodaný druh tovaru a množstvo, zároveń označte ,ktorý druh tovaru Vám dodaný nebol. Dokument podpíšte a zabezpečte aby sa pod reklamáciu podpísal aj šofér. Ak šofér odmietne podpísať škodový zápis, mate právo mu nepodpísať prebratie zásielky. Vždy urobte fotodokumentáciu. Pri fotení vždy urobte minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na celú zásielku a minimálne dve fotky, ktoré sú zamerané na reklamovaný tovar. Preberací protokol a fotodokumentáciu zašlite ihneď nášmu Referentovi reklamácii (Lukáš Kubáň, reklamacie@krt.sk,

+421 44 5476 422) a zároveň bezodkladne vyplňte náš reklamačný formulár s Vašim požadovaným riešením reklamácie (tovarový dobropis, znovu dodanie tovaru,...). Reklamačný formulár nájdete na našom webe: https://k-r-t.reklamacie.sk/.

Reklamovať dodané množstvo, druh a kvalitu tovaru je možné len pri preberaní zásielky pri dodržaní horeuvedených pravidiel.

Pri prevzatí zásielky, svojim podpisom potvrdzujete, že ste tovar prevzali v množstve, druhu

a bezchybnej kvalite podľa dodacieho listu.

Reklamácie množstva, druhu a kvality tovaru zistené po jeho prevzatí nebudú považované za reklamácie a teda nemôžu byť uznané, nakoľko zodpovednosť za tieto vady prechádza na Vás podpísaním preberacieho protokolu dopravcu, dodacieho listu prípadne faktúry dodávateľa.

Vaše rozvozové dni

Systém pravidelných závozov je v režime pravidelná dodávka tovaru 2x/týždeň.

Stále platí, že tovar je k opakovaným klientom doručený pravidelne 2x týždenne v stanovených dňoch.

V prípadoch, keď PaletExpress nedokáže splniť potvrdený termín závozu, bude Vás o tejto

skutočnosti informovať priamo zástupca špedície aj s informáciou o náhradnom termíne.

Oznámenie o doručení

Vždy v momente, keď Vaša zásielka opustí sklady K.R.T., dostanete e-mailom informáciu o termíne jej doručenia. V maily sa nachádza aj informácia o druhu a množstve vezeného tovaru.

Okrem informácie o expedícii tovaru z KRT dostávate v deň vyskladnenia aj notifikáciu priamo z PaletExpress, kde si môžete sledovať stav vašej zásielky.

Vrátenie tovaru

V prípade, že bude dohodnuté vrátenie dodaného tovaru späť na sklad K.R.T., z pohľadu nákladov na dopravu platí nasledovné. Ak chybu urobila spoločnosť K.R.T., tak sa tovar vracia na jej náklady. Ak chybu urobil klient, tak sa tovar vracia na jeho náklady.

Vracať je možné iba tovar, ktorý je označený v K.R.T. katalógoch ako „skladovka“. Tovar ako aj obal tovaru musia byť v 100%-nom stave. Tovar musí byť odoslaný spolu s dokladom K.R.T. “požiadavka na vrátenie tovaru”, ktorý Vám na požiadanie zašle náš zákaznícky servis.Tovar, ktorý nebude splňať tieto podmienky, nebude skladom K.R.T. prijatý.

Palety a obaly

Palety, na ktorých Vám dodávame tovar sa delia na vratné a nevratné. Vratné palety sú všetky palety s označením EUR. Vratné obaly sú tzv. vysoké palety, ktoré sú určené na prepravu vaní a sprchovacích kútov.

Všetky tieto palety a obaly sú evidované na paletových kontách. V prípade, že Vám je doručený tovar na tzv. vysokej palete, šofér pri preberaní tovaru počká na jeho vyloženie z palety a paletu odváža z miesta prebratia ihneď. EUR palety môžu byť menené ks/ks za podmienky zachovania kvality palety. Všetky ostatné palety a obaly sú nevratné.

V prípade pripomienok a podnetov kontaktujte prosím zákaznícky servis K.R.T.:

Veľkoobchod: +421 917 526 478, balcova@krt.sk

Kúpeľňové štúdio: +421 905 578 578, info@krt.sk

Voda-Kúrenie-Plyn: +421 917 451 847, info@krt.sk

Projekty: +421 905 723 989, stromkova@krt.sk

Liptovský Mikuláš, 7.10.2025